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Lors d'un achat sur notre site, nous donnons la possibilité de s'enregistrer ou non. Notre processus d'enregistrement est très rapide, c'est pourquoi nous recommandons toujours de le faire pour bénéficier pleinement des services offerts.
Si vous n'êtes pas inscrit, vous n'avez pas accès à l'espace personnel et donc à la section des retours. Alors comment faire si vous voulez retourner un produit acheté ?
ÉTAPE 1.
Tout d'abord, vous devez suivre votre commande en cliquant sur ORDER TRACKING en bas de la page. Si vous ne savez pas comment faire, suivez les instructions en cliquant ici.
ÉTAPE 2.
Une fois que vous avez accédé à la page de suivi de votre commande, faites défiler la page jusqu'à ce que vous trouviez la section permettant d'enregistrer un mot de passe et de transformer votre compte invité en compte enregistré. Saisissez un mot de passe et appuyez sur le bouton SEND.
ÉTAPE 3.
Un texte surligné en vert apparaîtra pour confirmer la création du compte et vous recevrez un courriel de confirmation.
ÉTAPE 4.
Faites défiler la page en haut à droite, vous trouverez le bouton de connexion. Appuyez dessus et entrez votre adresse électronique et votre mot de passe nouvellement créés.
ÉTAPE 5.
Vous êtes maintenant dans votre zone privée. Cliquez sur ORDER HISTORY pour consulter votre commande.
ÉTAPE 6.
Une page s'ouvrira avec la liste de vos commandes. Cliquez sur les DÉTAILS de la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un remboursement.
Sélectionnez dans cette commande tous les produits pour lesquels vous souhaitez demander un remboursement.
ÉTAPE 7.
À ce stade, écrivez un petit message si vous souhaitez indiquer quelque chose dans les motifs et cliquez sur le bouton DEMANDER LE REMBOURSEMENT.
ATTENTION. Après votre demande, un opérateur l'évaluera et vous autorisera ou non à renvoyer les marchandises. Ce n'est que lorsque les marchandises se trouvent physiquement dans notre entrepôt et ont été contrôlées que vous recevrez votre remboursement, si vous avez respecté les conditions de vente. Cette procédure peut prendre jusqu'à 30 jours.