Sur quels sites Internet SEGEMA vend-il ses produits ?

Nous vendons exclusivement sur shopsegema.it, nous ne sommes présents sur aucune place de marché ou agrégateur.


De quelle manière puis-je payer ?

Le site peut accepter automatiquement plusieurs types de paiement : PayPal, carte de crédit, virement bancaire et contre-remboursement (uniquement pour l'Italie). Pour cette dernière méthode, il y a un coût supplémentaire pour la gestion de la collecte par le coursier.


Quels sont les délais d'expédition ?

Nous expédions quotidiennement par courrier express. Les délais de livraison moyens sont estimés sur la page de chaque produit. Nous ne faisons pas d'envois partiels.


Puis-je effectuer un retour si j'ai fait une erreur avec le produit ?

Il est certes toujours possible de retourner un produit (qui n'a pas été ouvert ou utilisé) si l'intention est exprimée dans les 14 jours. Pour effectuer le retour, vous devez utiliser la procédure dans la zone privée du site.

Voir notre guide au bas du site.


Ai-je droit à la garantie ?

La garantie est toujours présente sur nos produits avec un minimum légal de 24 mois. Les méthodes d'application sont différentes selon la marque et le type de produit acheté. Pour connaître toutes les modalités, je vous suggère de consulter les conditions générales de vente complètes que vous trouverez ci-dessous.


Combien coûte l'expédition ?

Les frais d'expédition varient en fonction du pays d'achat, du montant, du poids et du volume de l'envoi. La meilleure façon de connaître les frais d'expédition est de mettre les marchandises dans votre panier et de compléter votre adresse de livraison sur la page de paiement.

N'oubliez pas que tant que vous n'avez pas rempli tous les champs et effectué le paiement, vous n'avez pas encore acheté. Vous pouvez donc être sûr qu'en saisissant les informations relatives à l'expédition, vous n'avez encore rien acheté.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE VERSION COMPLÈTE

1.0 Préambule

Le présent document régit les conditions de vente entre SEGEMA snc (ci-après dénommé le Magasin) et la personne ou l'entité qui achète la marchandise (ci-après dénommé l'Acheteur).
La société SEGEMA snc a son siège social à Rome, Via San Giovanni in Argentella, 51 00131 ROMA - PI et CF 10773171003 et le siège opérationnel est situé Via Quarto Sant'Antonio 48 - 00047 Loc. Frattocchie, in Marino dans la province de Rome, adresse également utilisée pour la correspondance.


2.0 Modèle de vente
Notre boutique vend en ligne exclusivement par le biais de son propre site web shopsegema.it.


Aucun autre site web ou adresse non mentionné ci-dessus n'est lié à notre activité.


Toute personne peut s'inscrire et devenir acheteur, mais nous nous réservons le droit de supprimer les inscriptions des clients qui ne respectent pas les conditions de vente ou qui se comportent de manière à représenter un danger pour le magasin ou les autres acheteurs. La suppression peut être permanente ou temporaire à notre seule discrétion et sans préavis de notre part.


Les ventes sont autorisées sur notre site même sans inscription. Les utilisateurs qui choisissent cette méthode d'achat bénéficieront toujours des mêmes droits qu'un client enregistré, mais n'auront pas accès à la zone réservée qui permet de gérer les données personnelles, de vérifier les commandes et de suivre les expéditions et les retours.


Notre société est dûment enregistrée auprès de la plateforme européenne ODR pour le règlement des litiges. Si l'utilisateur n'est pas satisfait de notre service et ne parvient pas à résoudre son problème avec notre service clientèle, il peut contacter la plateforme en cliquant sur ce lien :


https://ec.europa.eu/consumers/odr


Nous tenons à souligner que la plainte doit toujours nous être adressée en premier lieu, afin de nous donner la possibilité de résoudre rapidement le problème de l'Acheteur. La possibilité de déposer une plainte via la plateforme doit être une mesure de dernier recours, lorsque le client s'estime lésé et qu'il n'est pas en mesure de résoudre son problème avec notre service clientèle.

3.0 Paiements et frais
Plusieurs modes de paiement sont acceptés. Certains formulaires peuvent avoir un coût supplémentaire en raison des frais imposés par nos partenaires. Les modes de paiement acceptés dans notre boutique sont les suivants :


    Carte de crédit (via le service Stripe)

    Compte PayPal

    Virement bancaire à l'avance


3.1 Application du taux de TVA (taxes dans les pays de destination)

En application de la nouvelle directive européenne sur l'application des taux de TVA pour les achats effectués sur le territoire de l'UE, nous appliquons la TVA des différents États membres lors du processus d'achat.

Le prix peut donc changer une fois que vous avez saisi les informations relatives à l'expédition, car le site recalcule la TVA en fonction du pays indiqué.

4.0 Privacy
Those who order through this website accept and read the following mandatory information: the data collected when ordering will be used only to provide the service and / or supply the products purchased and to fulfill the regulatory obligations, management, operational and accounting. We inform you that, pursuant to Legislative Decree 196/2003, containing provisions for the protection of persons and other subjects with regard to the processing of personal data, SEGEMA di Marchetti M. e De Luca B. snc is the owner of the processing of personal data supplied by you, or otherwise acquired as part of our activities.
The processing of personal data means their collection, registration, organisation, storage, processing, modification, selection, extraction, comparison, use, interconnection, blocking, communication, diffusion, cancellation and destruction, or the combination of two or more of these operations.
The data you provide will be processed for the following purposes


    to provide the service and/or supply the products you have purchased;

    in relation to contractual, pre-contractual or legal obligations, exclusively for administrative and accounting purposes

    to execute the transaction you are carrying out

    to execute legal obligations

    for operational, regulatory, fiscal and management purposes;



The data will not be communicated to other subjects, with the exception of the forwarding agent in charge of delivering the goods, nor will it be disclosed to third parties.
The following data will be collected


    name and surname of the user

    user's address

    personal e-mail address;

    telephone number;

    tax code and VAT number (only if an invoice is requested, and in any case if the user is a company or a freelance professional).



The data requested are necessary, and in the absence of even one of them we will not be able to carry out the supply of goods or the provision of services, as we will not be able to fulfil pre-contractual, contractual, regulatory and fiscal obligations.
The data will be processed using instruments that guarantee security and confidentiality and may also be processed on paper and/or using automated instruments for storing, managing and transmitting the data.
We also inform you that art. 13 of Legislative Decree 196/2003 gives citizens the right to exercise specific rights. In particular, the interested party may obtain from the data controller the existence or otherwise of his/her personal data, and that such data be made available to him/her in an intelligible form. The interested party may also ask to know the origin of the data and the logic on which the processing is based; to obtain the cancellation, transformation, or blocking of data processed in violation of the law as well as the updating, rectification, or, if there is interest, the integration of data; to oppose, for legitimate reasons, the processing itself.
Further information regarding the processing and communication of your personal data may be requested in writing from our customer service.
SEGEMA di Marchetti M. e De Luca B. snc also informs you that further information regarding the processing and communication of your personal data may be requested in writing from the person responsible for data processing, Mr. BRUNO DE LUCA.

5.0 Conditions of withdrawal
As stipulated by current European regulations, the Buyer has 14 days (solar) from receipt of the goods to exercise his right of withdrawal. The date of receipt is the delivery date communicated to us by the carrier. We would like to point out that this right, which is expressly enshrined in European regulations, also stipulates that the goods must be returned in the same condition in which they were received. Therefore, the packaging must be intact and the goods must be resalable (not worn, dirty or in a condition that makes it impossible to sell them as new). The right of withdrawal provides a way for the customer to have a change of heart after purchase and in no way enters into discussions on warranty and replacement, which are dealt with in section 6.0.



Packaging, wrapping or items that have been used or are not in their original condition will not be accepted. Before shipping, the Buyer must wait for the Shop's acceptance of the withdrawal request. The request can be made by email to assistenza@segema.net or by using the online form on the contact page of the site.


Once the authorisation has been received, the client has 14 days (solar) in which to send the goods, in which case the date of dispatch will be recorded by the courier's neck marker on the boxes.


The shipment must be made by a traceable means. The courier chosen must make the delivery at our offices, we will not collect the goods from the warehouse or from collection points affiliated with the courier chosen by you.


Once we have received the item(s) and checked the condition of the goods, if they meet the standards mentioned above, we will reimburse the Purchaser for the total amount spent, including the initial shipping costs, within 30 days.
ATTENTION: As established by the European Court of Justice, the costs incurred by the Buyer to return the goods will not be refunded.

6.0 Garantie


En tant que prémisse générale à toutes les conditions de garantie expliquées ci-dessous, nous tenons à préciser que la garantie couvre toujours et dans tous les cas les défauts de fabrication, ou les défauts de manipulation avant la vente. Par conséquent, en général, la garantie ne couvre pas les dommages ou les altérations causés directement ou indirectement par l'utilisateur ou l'installateur à la suite de l'utilisation ou du montage. L'autorisation ou non du remplacement/réparation sous garantie est établie par notre personnel technique, pour faciliter cette tâche il peut vous être demandé une documentation photographique du produit défectueux.


6.1 Produits finis (GARANTIE STANDARD 24 MOIS)
Sauf indication contraire, tous les produits (pas les pièces détachées, dont les conditions de garantie sont expliquées dans un autre paragraphe) en vente dans le magasin ont une période de garantie de 24 mois à partir du moment de la vente. Le décompte du temps commence à partir de la date indiquée sur le document fiscal. Les conditions de garantie sont celles établies par les fabricants des biens eux-mêmes. Dans un souci de clarté, voici quelques-unes des conditions dans lesquelles les marchandises ne peuvent être remplacées sous garantie :

•         objet altéré ou mal stocké
•         objet dont l'enveloppe est endommagée
•         des cartes électroniques clairement exposées à l'humidité, à l'eau, à des solvants ou à d'autres agents susceptibles d'induire des dysfonctionnements, même irréversibles
•         les objets non accompagnés d'une documentation appropriée attestant de l'achat dans notre magasin (facture commerciale)
•         des objets avec des dommages causés par du personnel non qualifié
•         des objets mal utilisés
•         des objets dont les batteries sont vides

Si l'Acheteur souhaite engager une procédure de remplacement sous garantie, il doit utiliser la méthode décrite ci-dessous :
Contactez notre service de garantie à cette adresse assistenza@segema.net ou via le formulaire de contact, en indiquant votre nom et prénom, la date d'achat. À ce moment-là, le magasin vous enverra un code à apposer sur la boîte et l'acheteur pourra envoyer à ses frais la marchandise, qui sera alors renvoyée sous garantie.


IMPORTANT : les envois qui ne portent pas clairement notre numéro d'autorisation ne seront pas acceptés.



AVERTISSEMENT : L'envoi de la marchandise par l'Acheteur ou l'enlèvement de la marchandise par le Magasin n'indique pas qu'un remplacement sous garantie sera appliqué. Ce n'est que lorsque la marchandise sera à la disposition de notre personnel technique et inspectée que nous pourrons déterminer s'il s'agit ou non d'un remplacement sous garantie. Dans le cas où un remplacement sous garantie n'est pas accepté, un document sera envoyé à l'Acheteur expliquant pourquoi le remplacement sous garantie ne peut être effectué et l'Acheteur pourra décider de récupérer les biens dans l'état dans lequel ils ont été envoyés ou d'en acheter un nouveau. Ces deux dernières options sont soumises au paiement par l'acheteur.


Dans le cas où le produit envoyé s'avère être en état de fonctionnement, le client devra payer les frais d'envoi pour la réexpédition de la marchandise et une taxe forfaitaire de contrôle. La dépense totale s'élève à 20,00 €, indépendamment du prix du produit.


6.2 Pièces de rechange (GARANTIE DE PIÈCES DE RECHANGE 24 MOIS)iii


Les pièces de rechange sont considérées comme tous les produits (composants mécaniques et électriques) qui ne peuvent pas fonctionner s'ils ne sont pas correctement insérés dans un produit et doivent donc être considérés comme des composants de ce dernier.


Les pièces de rechange bénéficient également d'une garantie de vente de 24 mois, mais comme il s'agit de produits qui ne peuvent pas fonctionner de manière indépendante et qui doivent être assemblés avec d'autres composants, ils doivent être assemblés de manière professionnelle par du personnel compétent. Afin d'autoriser ou non la garantie d'une pièce détachée, notre personnel technique devra vérifier l'utilisation correcte de la pièce détachée, en s'entretenant avec la personne qui a été responsable de la réparation et de l'utilisation du produit.


Aucun remplacement ou réparation sous garantie ne sera autorisé si la personne qui a utilisé le produit ne fournit pas d'explications adéquates à notre personnel technique.


Les cas particuliers dans lesquels la garantie ne sera pas considérée comme valable sont les suivants :


    Montage mécanique incorrect du produit (de nature à provoquer une usure extrêmement rapide de celui-ci).

    Mauvaise connexion électrique.

    Fermeture mécanique incorrecte telle qu'elle laisse pénétrer l'eau ou l'humidité.

    Utilisation incorrecte et inadaptée de la pièce de rechange.

    Utilisation de la pièce de rechange ou du composant pour un usage autre que sa création.

    Les modifications apportées par l'utilisateur au fonctionnement du produit, si elles n'ont pas été suggérées par le fabricant.


6.3 Temps d'attente pour le remplacement/réparation sous garantie par fabricant


Notre entreprise vend des produits de différents fabricants qui appliquent des durées et des politiques de garantie différentes. Voici un aperçu général de la durée de la garantie par catégorie et par fabricant. Il convient également de noter que le délai de garantie du fabricant n'est en aucun cas lié à la méthode de fourniture de la garantie, pour laquelle il faut toujours se référer aux articles 6.1 et 6.2 des présentes CGV. L'acheteur est libre de contacter directement le fabricant pour demander s'il peut bénéficier directement de la garantie du fabricant.


Nous précisons également certaines exceptions aux articles 6.1 et 6.2, conformément aux informations qui nous ont été fournies par les fabricants.

• Garantie des produits BFT : établit une garantie standard de 24 mois sur tous les produits finis, par conséquent les conditions de garantie du paragraphe 6.1 et pour les pièces détachées les conditions du paragraphe 6.2 sont pleinement applicables.
• Garantie des produits FAAC : établit une garantie standard de 24 mois sur tous les produits finis, par conséquent les conditions de garantie du paragraphe 6.1 sont pleinement applicables et pour les pièces détachées les conditions du paragraphe 6.2 sont applicables.
• Garantie des produits NICE : établit une période de garantie de 24 mois, avec la particularité que les produits électroniques (cartes, unités de contrôle, récepteurs et télécommandes) doivent être envoyés directement au centre d'assistance pour évaluer la possibilité effective d'appliquer la garantie. Cela rend tout remplacement et retour de marchandises plus lent que la procédure normale.
• Garantie des produits GIBIDI : établit une garantie standard de 24 mois sur tous les produits finis, par conséquent les conditions de garantie du paragraphe 6.1 s'appliquent intégralement et pour les pièces détachées les conditions du paragraphe 6.2.
• Garantie des produits PROTECO : établit une garantie standard de 24 mois sauf pour certains produits pour lesquels une extension à 36 mois est envisagée ; cette indication figure sur les photos des produits sur notre site internet. Par conséquent, les conditions de garantie du paragraphe 6.1 s'appliquent pleinement à tous les produits finis et les conditions du paragraphe 6.2 aux pièces détachées.
• Garantie des produits STAFER : établit une garantie standard de 24 mois sur tous les produits finis à l'exception des moteurs tubulaires série V6, V6M sans électronique embarquée, pour lesquels une période de garantie de 120 mois (10 ans) est établie, par conséquent les conditions de garantie du paragraphe 6.1 sont pleinement applicables et pour les pièces de rechange les conditions du paragraphe 6.2 sont applicables.
• Garantie des produits ABEXO : établit une garantie standard de 24 mois sur tous les produits finis, par conséquent les conditions de garantie du paragraphe 6.1 sont pleinement applicables et pour les pièces détachées les conditions du paragraphe 6.2 sont applicables.
• Garantie des produits SEGEMA : établit une garantie standard de 24 mois sur tous les produits finis, par conséquent les conditions de garantie du paragraphe 6.1 et pour les pièces de rechange les conditions du paragraphe 6.2 sont pleinement applicables.

7.0 Expédition


La partie la plus importante de notre travail consiste à essayer de satisfaire le visiteur de notre site, à faire en sorte qu'il devienne un client et à lui fournir les informations les plus détaillées possibles concernant des services exclusifs qu'il ne peut trouver que dans notre boutique en ligne. Sur la page du produit et sur la page du panier, vous trouverez des informations utiles pour mieux évaluer l'achat. En particulier, la disponibilité du produit et son délai maximal d'attente à partir de la commande (au cas où le produit ne serait pas disponible) sont indiqués.


La disponibilité de nos produits varie continuellement en fonction des achats quotidiens qui ont lieu sur le site. Nous avons donc différents niveaux de délais (la disponibilité est mise à jour tous les jours.


9.0 Frais d'expédition
Le coût de l'expédition tel que spécifié ci-dessus varie en fonction de plusieurs facteurs. Veuillez placer l'équipement dans votre panier et remplir les champs de l'adresse d'expédition sur la page de paiement afin de calculer exactement ces coûts.


Rarement, il peut arriver qu'une zone soit considérée comme gênante. En effet, il est normalement situé dans un lieu géographiquement peu facile (La Maddalena, lagune de Venise, Campione d'Italia, Procida. Ischia, etc.). Dans ces rares cas, les transporteurs appliquent des suppléments. Comme il est impossible de savoir à l'avance si une zone est gênante ou non, dans le cas où une commande doit être expédiée dans de telles zones, nous informerons le client qu'il y a un supplément. Si le client accepte de payer la différence, nous expédions la commande, sinon nous l'annulons et procédons au remboursement si le client a payé à l'avance.


Nous sommes pleinement conscients que les frais d'expédition constituent souvent un obstacle à l'achat en ligne. C'est pourquoi nous nous efforçons constamment de faire en sorte que le prix de nos produits, ajouté aux frais d'expédition, reste dans les limites du marché.


iOn parle de l'acheteur privé et ensuite de la vente B2C, cette règle de rétractation ne s'applique en fait pas dans les ventes B2B entre entreprises.


iiLa garantie mentionnée ci-dessous concerne une vente à un client privé et donc B2C. En cas de vente à une entreprise, puis de vente interentreprises, la garantie applicable est toujours de 12 mois.


iiiLa garantie mentionnée ci-dessous concerne une vente à un client privé et donc B2C. En cas de vente à une entreprise, puis de vente interentreprises, la garantie applicable est toujours de 12 mois.


ivLes frais de port sont basés sur la valeur totale du panier (hors frais de port, taxes comprises).