Sur quels sites web l’entreprise vend-elle des SEGEMA?

Nous vendons exclusivement sur le site shopsegema.it, nous ne sommes présents sur aucune marketplace ou agrégateur.

Comment puis-je payer ?

Le site est capable d’accepter automatiquement de nombreux types de paiement : PayPal, carte de crédit, virement bancaire.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions quotidiennement par courrier express. Les délais moyens de livraison sont estimés sur chaque page produit. Nous n’expédions pas en partie.

Puis-je effectuer un retour si je n’ai pas le bon produit ?

Bien entendu, il est toujours possible de retourner un produit (qui n’a pas été ouvert ou utilisé) si l’intention est exprimée dans les 14 jours. Pour effectuer le retour, vous devez utiliser la procédure au sein de l’espace privé du site.

Consultez notre guide en bas du site.

Ai-je droit à la garantie ?

La garantie est toujours présente sur nos produits avec un minimum légal de 24 mois. Les méthodes d’application sont différentes selon la marque et le type de produit acheté. Pour connaître toutes les modalités, je vous recommande de consulter l’intégralité des conditions générales de vente que vous trouverez ci-dessous.

Combien coûte l’expédition ?

Les frais d’expédition varient en fonction du pays d’achat, de la quantité, du poids et du volume de l’envoi. La meilleure façon de connaître les frais d’expédition est de mettre la marchandise dans le panier et de compléter votre adresse de livraison sur la page de paiement.

N’oubliez pas que jusqu’à ce que vous remplissiez tous les champs et que vous terminiez le paiement, vous n’avez pas encore acheté, vous pouvez donc être assuré qu’en saisissant les données d’expédition, vous n’avez encore rien acheté.

CONDITIONS GENERALES DE VENTE VERSION INTÉGRALE

1.0 Prémisse

Le présent document régit les conditions de vente entre le SEGEMA snc (ci-après dénommé la Boutique) et la personne physique ou morale qui achète le bien (ci-après dénommée l’Acheteur).
La société SEGEMA snc a son siège social à Rome, Via San Giovanni in Argentella, 51 00131 ROME - PI et CF 10773171003 et les bureaux opérationnels sont situés Via Quarto Sant’Antonio 48 - 00047 Loc. Frattocchie, à Marino dans la province de Rome, une adresse également utilisée pour la correspondance.

Modèle de vente 2.0
Notre magasin vend en ligne exclusivement via son propre site Web shopsegema.it.

Aucun autre site Web ou adresse non mentionné ci-dessus n’est lié à notre entreprise.

N’importe qui peut s’inscrire et devenir un acheteur, mais nous nous réservons le droit de supprimer les inscriptions des clients qui ne respectent pas les conditions de vente ou qui se comportent de manière à représenter un danger pour le magasin ou les autres acheteurs. La suppression peut être permanente ou transitoire à notre seule discrétion et sans préavis de notre part.

Les ventes sont également autorisées sur notre site internet sans inscription. Les utilisateurs qui choisissent ce mode d’achat bénéficieront toujours des mêmes droits qu’un client enregistré, mais n’auront pas accès à la partie réservée qui vous permet de gérer les données personnelles, de vérifier les commandes, de suivre les expéditions et d’effectuer les retours.

Notre société est régulièrement enregistrée auprès de la plateforme européenne de règlement des litiges ODR. Si vous n’êtes pas satisfait de notre service et que vous n’arrivez pas à résoudre votre problème avec notre service client, vous pouvez contacter la plateforme en cliquant sur ce lien :

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Nous attirons votre attention sur le fait que la plainte doit toujours nous être envoyée en premier, afin de nous donner la possibilité de résoudre rapidement le problème de l’acheteur. La possibilité de déposer une plainte par le biais de la plateforme doit être un dernier recours, lorsque le client estime qu’il a été lésé et qu’il n’est pas en mesure de résoudre son problème avec notre service client.

3.0 Paiements et impôts
Plusieurs modes de paiement sont acceptés. Certains formulaires peuvent avoir un coût supplémentaire en raison des frais imposés par nos partenaires. Les modes de paiement acceptés dans notre boutique sont les suivants :

• Carte de crédit (via le service Stripe)

• Compte PayPal

• Virement bancaire anticipé

3.1 Application du taux de TVA (taxes dans les pays de destination)

En application de la nouvelle directive européenne sur l’application des taux de TVA pour les achats effectués sur le territoire de l’UE, nous appliquons la TVA des différents États membres au moment de l’achat.

Le prix peut donc changer une fois que vous avez saisi les détails de l’expédition, puisque le site recalcule la TVA en fonction du pays indiqué.

4.0 Protection des renseignements personnels
Les personnes qui commandent par l’intermédiaire de ce site acceptent et lisent les informations obligatoires suivantes : les données collectées au moment de la commande ne seront utilisées que pour fournir le service et/ou fournir les produits achetés et pour se conformer aux obligations réglementaires, managériales, opérationnelles et comptables. Nous vous informons que, conformément au décret législatif 196/2003, contenant des dispositions pour la protection des personnes et d’autres sujets à l’égard du traitement des données à caractère personnel, SEGEMA di Marchetti M. e De Luca B. snc est le responsable du traitement des données à caractère personnel que vous avez fournies ou acquises d’une autre manière dans le cadre de notre activité.
Le traitement des données à caractère personnel désigne leur collecte, enregistrement, organisation, stockage, traitement, modification, sélection, extraction, comparaison, utilisation, interconnexion, blocage, communication, diffusion, annulation et destruction, c’est-à-dire la combinaison de deux ou plusieurs de ces opérations.
Les données que vous fournissez seront traitées aux fins suivantes :

• pour fournir le service et/ou fournir les produits que vous avez achetés ;

• en relation avec des obligations contractuelles, précontractuelles ou légales, exclusivement à des fins administratives et comptables ;

• pour exécuter la transaction que vous effectuez ;

• pour exécuter des obligations légales ;

• pour les besoins opérationnels, réglementaires, fiscaux et de gestion ;

Les données ne seront pas communiquées à d’autres parties, à l’exception de l’expéditeur chargé de la livraison des marchandises, ni ne seront diffusées à des tiers.
Les données suivantes seront collectées :

• le nom et le prénom de l’utilisateur ;

• votre adresse ;

• adresse e-mail personnelle ;

• numéro de téléphone;

• Code fiscal et numéro de TVA (uniquement si une facture est requise, et dans tous les cas si une entreprise ou un indépendant)

Les données demandées sont nécessaires, et en l’absence d’une seule d’entre elles, il ne sera pas possible de procéder à la fourniture des biens ou à la fourniture du service, car nous ne serons pas en mesure de remplir les obligations précontractuelles, contractuelles, réglementaires et fiscales.
Les données seront traitées à l’aide d’outils appropriés pour garantir la sécurité et la confidentialité et pourront également être effectuées sur support papier et/ou avec des outils automatisés adaptés au stockage, à la gestion et à la transmission des données.
Nous vous informons également que l’art. L’article 13 du décret législatif 196/2003 confère aux citoyens l’exercice de droits spécifiques. En particulier, la personne concernée peut obtenir du responsable du traitement l’existence ou non de ses données à caractère personnel, et que ces données soient mises à sa disposition sous forme intelligible. La personne concernée peut également demander à connaître l’origine des données ainsi que la logique sur laquelle repose le traitement ; obtenir l’annulation, la transformation ou le blocage des données traitées en violation de la loi ainsi que la mise à jour, la rectification ou, s’il y a un intérêt, l’intégration des données ; de s’opposer, pour des raisons légitimes, au traitement lui-même.
De plus amples informations concernant le traitement et la communication de vos données personnelles peuvent être demandées par écrit à notre service clientèle.
SEGEMA di Marchetti M. e De Luca B. snc vous informe également que de plus amples informations concernant le traitement et la communication de vos données personnelles peuvent être demandées par écrit au responsable du traitement des données, M. BRUNO DE LUCA.

5.0 Condition de sevrage
Comme établi par la réglementation européenne en vigueur, l’Acheteur^dispose d’un délai de 14 jours (calendaires) à compter de la réception de la marchandise pour exercer son droit de rétractation. La date de livraison qui nous est communiquée par le transporteur fait foi. Nous tenons à souligner que ce droit, expressément inscrit dans la réglementation européenne, établit également que les marchandises doivent être retournées dans le même état dans lequel elles ont été reçues. Ainsi, l’emballage doit être intact et la marchandise doit être revendable (ni usée, ni sale, ni dans un état tel qu’il soit impossible de la vendre en tant qu’objet neuf). Le droit de rétractation permet au client de changer d’avis après l’achat et n’entre en aucun cas dans les discussions sur la garantie et le remplacement, qui sont traitées au paragraphe 6.0.

Les emballages, emballages ou objets qui ont été utilisés ou qui ne sont pas dans leur état d’origine ne seront pas acceptés. Avant l’expédition, l’Acheteur doit attendre l’acceptation de la demande de rétractation par la Boutique. La demande peut être faite par email à assistenza@segema'adresse .net ou en utilisant le formulaire en ligne sur la page contact du site.

Une fois l’autorisation reçue, le client dispose de 14 jours (calendaires) pour envoyer les marchandises, dans ce cas, la date d’expédition sera détectée par le marqueur de colis du transporteur placé sur les boîtes.

L’expédition doit être effectuée par un moyen traçable. Le transporteur choisi doit effectuer la livraison à nos bureaux, nous ne collecterons pas les marchandises dans le stockage ou dans les points de collecte affiliés au transporteur que vous avez choisi.

Une fois que le(s) article(s) nous est parvenu et après vérification de l’état de la marchandise, s’ils répondent aux normes mentionnées ci-dessus, nous rembourserons à l’Acheteur l’intégralité du montant de leur coût, y compris les frais d’expédition initiaux, dans un délai de 30 jours.
ATTENTION : comme établi par la Cour de justice de l’Union européenne, les frais que l’Acheteur engagera pour retourner la marchandise ne seront pas remboursés.

6.0 Garantieⁱⁱ

En tant que prémisse générale à toutes les conditions de garantie expliquées ci-dessous, nous tenons à préciser que la garantie concerne toujours et dans tous les cas les défauts de fabrication ou les défauts de manipulation avant la vente. Par conséquent, en général, la garantie ne couvre pas les dommages ou les altérations causés directement ou indirectement par l’utilisateur ou l’installateur à la suite de l’utilisation ou du montage. L’autorisation ou non du remplacement/réparation sous garantie est établie par notre personnel technique, pour faciliter cette tâche, il peut vous être demandé une documentation photographique du produit défectueux.

6.1 Produits finis (GARANTIE STANDARD DE 24 MOIS)
Sauf indication contraire, tous les produits (à l’exception des pièces de rechange dont les conditions de garantie sont expliquées dans un autre paragraphe) en vente dans le magasin bénéficient d’une période de garantie de 24 mois à compter de la vente. Le décompte du temps commence à partir de la date indiquée sur le document fiscal. Les conditions de garantie sont celles établies par les producteurs des marchandises eux-mêmes. Pour plus de clarté, voici quelques conditions dans lesquelles l’article ne peut pas être remplacé sous garantie :

• • Objet altéré ou mal stocké

  • Article avec boîtier en ruine

  • Cartes électroniques clairement exposées à l’humidité, à l’eau, aux solvants ou à d’autres agents pouvant induire des dysfonctionnements même irréversibles

  • articles non accompagnés de la documentation appropriée prouvant l’achat dans notre magasin (facture commerciale)

  • objets endommagés par du personnel non qualifié

  • Articles mal utilisés

  • Articles avec des piles épuisées

Si l’Acheteur souhaite engager une procédure de remplacement sous garantie, l’Acheteur doit utiliser la méthode suivante décrite ci-dessous :
Contactez notre service de garantie à cette adresse [email protected] ou via le formulaire de contact, en indiquant le nom et le prénom, la date d’achat. À ce stade, le Magasin vous enverra un code à apposer sur la boîte et l’Acheteur pourra envoyer la marchandise à ses frais qui sera ensuite renvoyée sous garantie.

IMPORTANT : Les envois qui n’indiquent pas clairement notre numéro d’autorisation ne seront pas acceptés.

AVERTISSEMENT : L’expédition de marchandises par l’acheteur ou la collecte de marchandises par le magasin n’indique pas que le remplacement sous garantie s’appliquera. Ce n’est que lorsque la marchandise sera à la disposition de notre personnel technique et qu’elle sera vérifiée que nous pourrons établir s’il s’agit d’un remplacement sous garantie ou non. Dans le cas où le remplacement sous garantie n’est pas accepté, un document sera envoyé à l’Acheteur expliquant les raisons pour lesquelles le remplacement sous garantie ne peut pas être effectué et l’Acheteur pourra décider de remettre les marchandises dans l’état dans lequel ils les ont envoyées ou d’en acheter une nouvelle. Ces deux dernières options sont à la charge de l’Acheteur.

Si le produit envoyé est fonctionnel, le client devra s’acquitter des frais d’expédition pour la réexpédition de la marchandise et d’un forfait de contrôle. Le coût total s’élève à 20,00 €, quel que soit le prix du produit.

6.2 Pièces de rechange (GARANTIE DE 24 MOIS SUR LES PIÈCES)^III

Les pièces de rechange sont tous les produits (composants mécaniques et électriques) qui ne peuvent pas fonctionner s’ils ne sont pas correctement insérés dans un produit et doivent donc être considérés comme des composants de celui-ci.

Les pièces de rechange ont également leur propre garantie de vente de 24 mois, mais comme il s’agit de produits qui ne peuvent pas fonctionner indépendamment et doivent être assemblés avec d’autres composants, cet assemblage doit être effectué dans les règles de l’art par du personnel compétent. Afin de pouvoir autoriser ou non une garantie sur une pièce de rechange, notre personnel technique devra vérifier l’utilisation correcte de la pièce de rechange, en parlant à la personne qui s’est chargée de la réparation et de l’utilisation du produit.

Aucun remplacement ou réparation sous garantie ne sera autorisé si la personne qui a utilisé le produit ne fournit pas d’explications adéquates à notre personnel technique.

Les cas particuliers dans lesquels la garantie ne sera pas considérée comme valide sont les suivants :

• Assemblage mécanique incorrect du produit (tel qu’il provoque une usure extrêmement rapide de celui-ci).

• Mauvaise connexion électrique.

• Insouciance dans la fermeture mécanique telle que permettre à l’eau ou à l’humidité de pénétrer.

• Utilisation de la mauvaise pièce de rechange inadéquate.

• Utilisation de la pièce de rechange ou du composant pour toute utilisation autre que sa création.

• Les modifications apportées par l’utilisateur au fonctionnement du produit, si celles-ci n’ont pas été suggérées par le fabricant.

6.3 Temps d’attente pour le remplacement/la réparation sous garantie par le fabricant

Notre société commercialise des produits de différents fabricants et avec des durées de garantie et des politiques différentes. Vous trouverez ci-dessous un schéma générique selon la catégorie et le fabricant sur les temps de garantie. Il convient également de noter que la période de garantie du fabricant n’est en aucun cas liée au mode d’octroi de la garantie, pour lequel il faut toujours se référer à l’art. 6.1 et 6.2 des présentes CGV. L’acheteur reste libre de contacter directement le fabricant pour lui demander s’il peut profiter directement de la garantie du fabricant.

Nous précisons également quelques exceptions aux articles 6.1 et 6.2 conformément aux indications fournies par les producteurs.

7. 4. 1. BFT garantie du produit : établit une garantie standard de 24 mois sur tous les produits finis, de sorte que les conditions de garantie du paragraphe 6.1 sont pleinement applicables et pour les pièces de rechange les conditions du paragraphe 6.2.

      1. FAAC garantie du produit : établit une garantie standard de 24 mois sur tous les produits finis, de sorte que les conditions de garantie du paragraphe 6.1 sont pleinement applicables et pour les pièces de rechange les conditions du paragraphe 6.2.

      2. Garantie du produit NICE : établit une durée de garantie de 24 mois, avec la particularité que les produits électroniques (cartes, unités de contrôle, récepteurs et télécommandes) doivent être envoyés directement au centre de service pour évaluer la possibilité réelle d’appliquer la garantie. Cela rend tout remplacement et retour de marchandises plus lent que la procédure normale.

      3. Garantie du produit GIBIDI: établit une garantie standard de 24 mois sur tous les produits finis, de sorte que les conditions de garantie du paragraphe 6.1 sont pleinement applicables et pour les pièces de rechange les conditions du paragraphe 6.2.

      4. Garantie produit PROTECO: établit une garantie standard de 24 mois sauf pour certains produits pour lesquels une extension à 36 mois est prévue, cette indication est présente sur les photographies des produits sur notre site. Par conséquent, les conditions de garantie du paragraphe 6.1 s’appliquent pleinement à tous les produits finis et les conditions du paragraphe 6.2 pour les pièces de rechange.

      5. STAFER garantie du produit : établit une garantie standard de 24 mois sur tous les produits finis, à l’exception des moteurs tubulaires des séries V6 et V6M sans électronique embarquée, pour lesquels une période de garantie de 120 mois (10 ans) est établie, donc les conditions de garantie du paragraphe 6.1 sont pleinement applicables et pour les pièces de rechange les conditions du paragraphe 6.2.

      6. Garantie du produit ABEXO : établit une garantie standard de 24 mois sur tous les produits finis, de sorte que les conditions de garantie du paragraphe 6.1 sont pleinement applicables et pour les pièces de rechange les conditions du paragraphe 6.2.

      7. Garantie du produit SEGEMA : établit une garantie standard de 24 mois sur tous les produits finis, de sorte que les conditions de garantie du paragraphe 6.1 sont pleinement applicables et pour les pièces de rechange, les conditions du paragraphe 6.2.

7.0 Livraison

La partie la plus importante de notre travail est d’essayer de satisfaire le visiteur de notre site en essayant de le faire devenir client et en lui fournissant les informations les plus détaillées possibles relatives aux services exclusifs qu’il ne peut trouver que dans notre boutique en ligne. Sur la page du produit et sur la page du panier, vous trouverez des informations utiles pour mieux évaluer l’achat. Sont notamment indiqués : la disponibilité du produit et son temps d’attente maximum à partir de la commande (en cas d’indisponibilité du produit).

La disponibilité de nos produits varie en permanence en fonction des achats quotidiens qui ont lieu sur le site, c’est pourquoi nous avons différents niveaux de timing (la disponibilité est mise à jour tous les jours.

9.0 Frais d’expédition
Les frais d’expédition tels que spécifiés ci-dessus varient en fonction de plusieurs facteurs, veuillez entrer l’équipement dans le panier et remplir les champs d’adresse de livraison sur la page de paiement afin de pouvoir calculer ces frais exactement.

Il peut rarement arriver qu’une région soit considérée comme défavorisée. En effet, il est normalement situé dans un endroit géographiquement difficile (La Maddalena, lagune de Venise, Campione d’Italia, Procida. Ischia, etc.). Dans ces rares cas, les coursiers appliquent des suppléments. Étant donné qu’il n’y a aucun moyen de savoir à l’avance si une zone est gênante ou non, dans le cas où une commande doit être expédiée dans ces régions, nous avertirons le client qu’il y a un supplément. Si le client accepte de payer la différence, nous expédierons, sinon nous annulerons la commande et procéderons au remboursement si le client a payé à l’avance.

Nous sommes parfaitement conscients que les frais d’expédition sont souvent un obstacle aux achats en ligne, c’est pourquoi nous travaillons constamment à ce que les prix de nos produits, ajoutés aux frais d’expédition, soient dans les paramètres du marché.