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Lors de l’achat sur notre site, nous vous donnons la possibilité de vous inscrire ou non. Notre processus d’inscription est très rapide, c’est pourquoi nous vous recommandons toujours de le faire pour profiter pleinement des services offerts.

Si vous n’êtes pas encore inscrit, vous n’avez pas accès à l’espace personnel et donc à la section des retours. Alors, que faites-vous si vous souhaitez retourner un produit acheté ?

ÉTAPE 1.

Tout d’abord, vous devez suivre votre commande en cliquant sur SUIVRE LA COMMANDE en bas de la page. Si vous ne savez pas comment faire, suivez les instructions en cliquant ici.

ÉTAPE 2.

Une fois que vous avez accédé à votre page de commande de piste, faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous trouviez la section pour enregistrer un mot de passe et transformer votre compte invité en compte enregistré. Créez un mot de passe et appuyez sur le bouton ENVOYER.

ÉTAPE 3.

Un texte surligné en vert apparaîtra confirmant la création du compte et vous recevrez un e-mail de confirmation.

ÉTAPE 4.

Faites défiler la page en haut à droite, vous trouverez le bouton de connexion. Appuyez dessus et entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe nouvellement créés.

ÉTAPE 5.

Vous êtes maintenant dans votre zone réservée. Cliquez sur HISTORIQUE DES COMMANDES pour consulter votre commande.

ÉTAPE 6.

Une page s’ouvrira avec la liste de vos commandes. Cliquez sur DÉTAILS de la commande pour laquelle vous souhaitez vous rembourser.

Sélectionnez dans cette commande tous les produits pour lesquels vous avez l’intention de demander un remboursement.

ÉTAPE 7.

À ce stade, écrivez un petit message si vous souhaitez indiquer quelque chose dans les raisons et cliquez sur le bouton DEMANDER UN REMBOURSEMENT.

ATTENTION. Après votre demande, un opérateur l’évaluera et vous autorisera ou non à envoyer la marchandise en retour. Ce n’est que lorsque les marchandises se trouvent physiquement dans notre entrepôt et ont été vérifiées que vous obtiendrez un remboursement, si vous avez respecté les termes des conditions de vente. Ce processus peut prendre jusqu’à 30 jours.